Auxiliar de Controle de Operações (COP)

Auxiliar de COP

Local de Trabalho: Cachoeiras de Macacu - RJ

Controlar prazos e qualidade dos serviços e colaborar com outros setores para manter a eficiência operacional. Foco na precisão de relatórios e no suporte às equipes em campo para garantir que os objetivos sejam atingidos de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.

Atividades da Função:

• Acompanhar as equipes de campo, garantindo que as ordens de serviço de instalação e manutenção sejam realizadas dentro dos prazos e padrões definidos;
• Receber fotos das instalações e manutenções realizadas pelos técnicos, montar relatórios ou arquivos, e anexá-los às ordens de serviço no IXC;
• Verificar se as instalações e manutenções seguem os padrões de qualidade e procedimentos técnicos;
• Monitorar indicadores de desempenho, como tempo de resposta e resolução das ordens de serviço, buscando melhorar a eficiência e corrigir possíveis falhas no processo;
• Trabalhar em conjunto com os setores projetos e equipes técnicas, para garantir que os recursos e materiais necessários estejam disponíveis e que as prioridades sejam atendidas;
• Controlar o estoque de materiais e equipamentos necessários para as operações, garantindo que estejam disponíveis para as equipes de campo;
• Fornecer informações sobre o estado da rede, desempenho das equipes, e eventuais problemas para que decisões sobre expansões e manutenções sejam tomadas;
• Colaborar com a equipe de projetos para compreender os requisitos e objetivos de design de redes;
• Atualizar e revisar desenhos conforme as mudanças ocorrem no ambiente da rede;
•  Realizar revisões e verificações de qualidade nos desenhos, identificando possíveis erros ou inconsistências;
•  Inspecionar e corrigir problemas na rede como: clientes com mais de 5 desconexões; potencias em estado crítico; WAN duplicada; Exclusão de ONU/ONT;
•  Avaliar a viabilidade técnica, possíveis áreas a serem expandidas, infraestrutura de postes, estimar materiais e o custo da expansão.

Formação:

• Ensino Médio Completo

Experiência:

• Vivência com atendimento ao cliente
• Planejamento e controle de manutenções;
• Gestão de recursos e materiais;
• Será um diferencial já ter atuado com o sistema IXC.

Conhecimento:

• Informática intermediário;
• Digitação;
• Conhecimento básico cabeamento estruturado.